UNE QUESTION ?
FAQ
Toutes les réponses pour vous accompagner
Retrouvez rapidement les réponses à vos questions sur vos commandes, la livraison, le paiement, les retours et votre compte AZANA.
Commandes & compte
Comment passer une commande sur AZANA ?
Parcourez nos produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier puis accédez au panier pour finaliser votre commande. Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Notre équipe vérifiera si une modification ou une annulation est encore possible.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte AZANA vous permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes, vos favoris et vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous dans « Mon Compte », puis utilisez l’option de récupération du mot de passe. Renseignez votre adresse e-mail afin de recevoir les instructions de réinitialisation.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon votre ville, la disponibilité des produits et le transporteur. Votre commande est traitée dans les meilleurs délais après sa validation.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 299 DH, selon les conditions actuellement affichées sur AZANA.
Livrez-vous partout au Maroc ?
AZANA propose la livraison dans les différentes villes et régions desservies au Maroc. Les possibilités de livraison sont précisées lors de votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors de la validation de votre panier.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui. Lorsque cette option est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner le paiement à la livraison lors de la validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
AZANA utilise une connexion sécurisée et met en place les mesures nécessaires pour protéger les informations transmises pendant votre commande.
Le montant affiché inclut-il les promotions ?
Oui. Les réductions applicables ainsi que le montant final de votre commande apparaissent dans votre récapitulatif avant validation.
Retours & remboursements
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe vous indiquera la procédure applicable.
Puis-je échanger un produit ?
Cela dépend du produit, de son état et des conditions applicables. Contactez notre équipe avant tout renvoi afin de vérifier les possibilités.
Quels produits peuvent être exclus du retour ?
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conservation, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Comment fonctionne un remboursement ?
Après validation du retour par notre équipe, le remboursement est traité selon les conditions applicables à votre commande et au moyen de paiement utilisé.
BESOIN D’AIDE ?
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe AZANA est là pour vous accompagner. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
